Service après-vente

Délai excessif

Tarder pour intervenir dans son service après-vente :

• Choisissez et nommez un responsable « Service Après-vente ».
• Contrôlez quotidiennement les appels à votre service après-vente.
• Organisez et motivez votre personnel et responsabilisez-le.
• Planifiez correctement vos commandes.
• Réagissez immédiatement pour éviter de faire attendre vos clients.
• Respectez vos clients.

Niveau de service insuffisant

Offrir un service après-vente de qualité médiocre / discutable / insuffisant :

• Analysez le service après-vente de vos concurrents et définissez ensuite votre propre stratégie.
• Augmentez constamment la qualité de votre produit / service, pour vous démarquer de la concurrence.
• Choisissez vos fournisseurs en fonction des services et garanties offertes.
• Enquêtez auprès de vos clients pour découvrir leurs besoins en service après-vente et intégrez ce qu'ils souhaitent dans votre offre. Adaptez en permanence votre service après-vente aux besoins de vos clients.
• Évaluez ou mieux faites évaluer votre service après-vente et corrigez les erreurs constatées.
• Exécutez le service après-vente avec plaisir car il entraîne toujours des ventes supplémentaires.
• Formez correctement le personnel responsable de votre service après-vente.
• Formez vos vendeurs sur tous les aspects importants de votre service après-vente.
• Négociez avec vos fournisseurs un service après-vente commun pour vos clients.
• Proposez aux clients mécontents un autre choix de produits / services pour le même montant.
• Remboursez les clients insatisfaits ou proposez-leur des compensations.