Délai excessif
Tarder pour intervenir dans son service après-vente :
- Choisissez et nommez un responsable « Service Après-vente ».
- Contrôlez quotidiennement les appels à votre service après-vente.
- Organisez et motivez votre personnel et responsabilisez-le.
- Planifiez correctement vos commandes.
- Réagissez immédiatement pour éviter de faire attendre vos clients.
- Respectez vos clients.
Niveau de service insuffisant
Offrir un service après-vente de qualité médiocre / discutable / insuffisant :
- Analysez le service après-vente de vos concurrents et définissez ensuite votre propre stratégie.
- Augmentez constamment la qualité de votre produit / service, pour vous démarquer de la concurrence.
- Choisissez vos fournisseurs en fonction des services et garanties offertes.
- Enquêtez auprès de vos clients pour découvrir leurs besoins en service après-vente et intégrez ce qu'ils souhaitent dans votre offre. Adaptez en permanence votre service après-vente aux besoins de vos clients.
- Évaluez ou mieux faites évaluer votre service après-vente et corrigez les erreurs constatées.
- Exécutez le service après-vente avec plaisir car il entraîne toujours des ventes supplémentaires.
- Formez correctement le personnel responsable de votre service après-vente.
- Formez vos vendeurs sur tous les aspects importants de votre service après-vente.
- Négociez avec vos fournisseurs un service après-vente commun pour vos clients.
- Proposez aux clients mécontents un autre choix de produits / services pour le même montant.
- Remboursez les clients insatisfaits ou proposez-leur des compensations.