Manque de crédibilité

Manquer de crédibilité et de force de conviction :

• Donnez des garanties (fiabilité).
• Faites preuve d'assurance et de confiance en vous.
• Offrez un concept bien ficelé.
• Présentez des références solides.
• Respectez vos clients.

Écoute du client insuffisante

Écouter insuffisamment ses clients ou leur forcer la main :

• Définissez clairement et par écrit les objectifs et / ou besoins de vos clients.
• Faites plusieurs offres à vos clients et laissez-leur le choix.
• Mettez en place des procédures de satisfaction de vos clients et réalisez régulièrement des enquêtes de satisfaction. Diffusez vos résultats en les communiquant systématiquement à tous vos clients.
• Réalisez des sondages clients.
• Soignez votre approche clientèle.

Être imprécis dans son offre :

• Ayez en tête le positionnement des concurrents.
• Élaguez ce qui n'est pas essentiel.
• Formalisez votre offre par écrit sous forme d'argumentaire.
• Identifiez ce qui a été accepté dans votre proposition et faites une proposition complémentaire éventuelle.
• Pensez USP « Unique Selling Proposition », en vous concentrant sur les caractères.

Offrir un produit / service invendable :

• Baissez vos prix pour rendre vos produits / services plus abordables.
• Changez votre gamme de produits / services.
• Renseignez-vous sur l'adéquation produit / marché.
• Revoyez votre plan marketing et faites preuve d'imagination.
• Suivez et collez à l'évolution du marché.
• Surveillez en permanence la qualité de vos produits / services.

Posséder un savoir-faire inadapté aux besoins de ses clients :

• Adaptez-vous aux besoins de vos clients en les questionnant.
• Écoutez toutes les remarques de vos clients.
• Faites évaluer vos prestations par 5 clients très représentatifs de votre public cible.
• Imposez-vous d'offrir une qualité ou un service au moins égaux à ceux de vos concurrents.
• Visitez chaque mois 2 concurrents (hors de votre secteur).

Refuser d'analyser les « Non » lors de sa prospection :

• Connaissez vos partenaires et gardez de bons contacts.
• Demandez la raison de refus à votre client et questionnez-le sur ce qu'il apprécie dans vos produits / services.
• Engagez votre prospect « perdu » dans une discussion.
• Évitez de prendre les « non » comme un affront personnel.
• Faites une liste des réponses négatives et des raisons correspondantes et analysez-les régulièrement.
• Utilisez l'aspect positif de chaque expérience.

Manque de prise en considération du client

Être irrespectueux avec ses clients :

• Cherchez des points positifs chez chacun de vos clients.
• Mettez-vous à la place de vos clients.
• Personnalisez le service à la clientèle.
• Soyez professionnel dans tous les détails (aspect, organisation de rendez-vous...).