Offre inadéquate / Imprécise

Être dans l'impossibilité de répondre à l'attente du client :

• Adoptez une attitude conviviale dès les premiers contacts et maintenez-la même si vous ne pouvez servir vos clients aujourd'hui.
• Efforcez-vous d'être efficace, motivé et patient.
• Proposez une alternative que vous maîtrisez, sans jamais dénigrer le choix d'un concurrent.
• Soyez compétent en donnant de nombreux exemples simples d'utilisation.
• Veillez à être honnête en tout temps.

Tarder à répondre immédiatement aux questions et demandes de ses clients :

• Efforcez-vous d'être souriant et aimable en toutes circonstances.
• Informez-vous auprès d'eux et rappelez-les ultérieurement en leur fixant des dates.
• Posez des questions à vos clients et sondez leur degré de connaissance.
• Réagissez rapidement et avec le sourire.
• Soyez à l'écoute.

Politique (Absence / Faiblesse)

Sous estimer les dimensions « Vente » et « Marketing » :

• Connaissez parfaitement vos avantages concurrentiels.
• Définissez votre stratégie communication dans le détail (publicité, approches directes...).
• Développez vos points de vente.
• Établissez votre liste de prix (en incluant les conditions spéciales le cas échéant).
• Identifiez et quantifiez votre marché.
• Réalisez une brochure, des dépliants spécifiques par marché, par produit/ service...

Sérieux (Manque de)

Avoir un client peu sérieux :

• Collaborez avec des partenaires déjà introduits dans le réseau.
• Identifiez les acteurs du marché qui sont reconnus et incontournables.
• Trouvez un « parrain professionnel » de la branche qui vous conseille et vous guide.