Argumentaire inefficace

Développer une seule approche pour convaincre et non deux (une pour son interlocuteur et une pour l'entreprise) :

• Citez avec intelligence (et dans un deuxième temps) les inconvénients de vos produits / services.
• Différenciez les moyens mis en œuvre.
• Distinguez votre offre.
• Évitez de chercher à convaincre à tout prix vos clients, mais soyez convaincu vous-même.
• Restez, en tout temps, au service de vos clients en prenant en compte leurs 2 points de vue.
• Servez votre interlocuteur et l'entreprise au mieux de leurs intérêts communs.
• Soyez fidèle et convaincu de votre discours.

Manque d'assurance

Manquer d'assurance face à ses clients :

• Connaissez bien vos clients.
• Contrôlez votre stress (par ex. en suivant des cours).
• Maîtrisez parfaitement vos produits / services.
• Restez calme face à vos clients.
• Sachez écouter, faire la découverte des besoins de vos clients.
• Soyez convaincu de ce que vous dites.

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Voir Communication

Relationnel / Relations publiques insuffisantes

Négliger le côté relationnel avec sa clientèle :

• Écoutez beaucoup et évitez d'interrompre.
• Évitez de vous mettre en colère.
• Maîtrisez vos émotions.
• Montrez vos bons côtés.
• Prouvez votre intérêt pour votre client par des actes tangibles.
• Respectez votre parole.
• Soyez accueillant, positif, ne dites jamais tout de suite non.